IBM的三个信仰
——李仲同博士谈ＩＢＭ公司的企业文化
“１９６９年，我去ＩＢＭ公司报到。那时候，我刚刚拿到博士学位，觉得自己不可一世，希望到ＩＢＭ去帮助他们建立他们的王国，打拼他们的未来。去公司的第一天，我的领导告诉我，我需要参加一个培训。我说：‘拿到博士学位的人还需要培训吗？’领导告诉我：‘对啊，各种人都要培训，培训ＩＢＭ的基本信仰，不是介绍我们的产品，不是介绍我们公司的一些架构，不是介绍我们的一些流程的规章。’ＩＢＭ公司的基本信仰是：尊重个人、提供最佳客户服务、全方位追求卓越。ＩＢＭ花一天的时间给我们讲这三个事情。”李先生在开场的时候这样说。
尊重个人：不只是ＩＢＭ的企业文化
李先生认为，“尊重个人”不但是ＩＢＭ的企业文化，还是美国一个典型的社会文化，所以在美国长大的孩子，个性都非常强烈。以他的家人为例，李先生的大女儿学文学，曾经到摩托罗拉公司做市场开发。后来她突然发现做市场不是她想做的事，她想做幼儿园教师，于是现在在一个国际幼儿园做老师，管２０几个孩子，她自己工作得很高兴，家人和朋友也很尊重她的这个决定。因此，“尊重个人”首先要尊重个人的需要与尊严。
ＩＢＭ也是一样。李先生举例说：“有一次，我妻子在美国出了车祸，当时我们家有四个孩子，最小的孩子才只有一个月大。老板跟我说：‘你现在不管做什么事情，马上停下来回家，你觉得需要在家里呆多久就呆多久。’还有一次，ＩＢＭ做了一个重大决定，把薪水的付法由一个星期变成了两个星期，为了这件事，ＩＢＭ在这个规定实行的半年前就贴出了布告告诉员工，如果哪位员工家里困难，就提前向公司提出，公司会特殊考虑他的需要。”
其次，“尊重个人”必须尊重个人的工作岗位。“我刚刚去普度大学读书的时候，有一件事记得非常清楚，我见到电机系的一个知名教授和一个清洁工在一起平起平坐地聊天，谈普度足球队的表现。对这件事，６０多岁的李先生依然记忆犹新。
ＩＢＭ认为，尊重个人隐私是“尊重个人”理念的一部分。比如有些人的年龄、体重和薪水等。李先生在ＩＢＭ工作了２８年，连最好的朋友也没有问过他的薪水是多少。
ＩＢＭ公司的门户开放政策和圆桌会议也是他们“尊重个人”的一个表现。门户开放政策给员工提供了越级报告的可能性，这就促使公司上级员工要时时提醒自己，要公平合理地对待下级员工。圆桌会议使得不同等级的员工平等地坐在一起商讨公司的重要决策，也给了普通员工给上级评分的机会。面对评分，上级必须正式向员工提出自己的改正意见，否则，他就有被“炒鱿鱼”的危险。
Ｃａｎ Ｉ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？ＩＢＭ的制胜之宝
“人们常常问我一句话：‘Ｃａｎ Ｉ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？’，这句看似平常的话被ＩＢＭ彻底消化吸收，也成了ＩＢＭ的制胜之宝。”李先生惟妙惟肖地解释道。
ＩＢＭ最早期的广告语是“ＩＢＭ ｍｅａｎｓ ｓｅｒｖｉｃｅ”，即“ＩＢＭ意味着服务”。ＩＢＭ的产品不是最便宜的，性能不见得是最好的，客户为什么买他的东西？看重的就是它周到的服务。公司常常提醒员工：一定要从客户的角度出发考虑问题，这是ＩＢＭ盈利的根本点。
“有一天，我们的总裁接到一个电话，ＩＢＭ的一个很重要的客户数据库里的数据在一天之内丢掉了５０％，总裁把解决这个问题的任务交给我和我部门的员工来解决。当时拿到客户给我们提供的一些信息后，我们知道他们的问题非常棘手，就马上飞到加州，到他们的总部去帮助解决问题。后来花了不小的力气，终于把问题解决了。于是他们的总裁非常高兴，还到我们的实验室为我们举行了庆功宴。”后来，ＩＢＭ把李先生列举的这件事作为公司服务水平的标准。
追求卓越就是做好每一个细节
对ＩＢＭ来说，全方位追求卓越就是要做好每一个细节。
为了激励员工，使他们的工作更加出色，成就感是对他们首要的回报。这就需要企业建立良好的激励机制。而ＩＢＭ对员工的激励是公开的。当一些员工接受了某个项目的工作，他的上级会告诉大家：“因为这个项目由这些员工来共同完成，我很放心。我相信他们会做得很好，所以我建议大家学习他们精湛的专业技艺。”这就把完成这些工作的员工看成了专家，增强了他们的成就感，也会促使他们更加努力细致地完成工作。
做好每一个细节，最重要的是专业精神。ＩＢＭ经常以球星乔丹为榜样：名利双收后的